UX reggeli online kiadás — 2021. március 26.

Többen hiányoljuk a korábbi eseményeink a croissant-ját, kávéját és limonádéját, azt pedig még inkább, hogy egymás szemébe nézve lehessen szakmai kérdéseket megvitatni. Ennek ellenére a helyszín még mindig a teams volt, de mégis öröm volt ezt a szakmai eseményt megszervezni, tapasztalt szakemberekkel érdekes témákról jót beszélgetni, ahol sok résztvevő sok kérdése is színesítette a mondanivalót.

Vendégeink

Malatinszky Péter — TV2 Digitális Média Igazgató
Riczu Tibor — HBO CEE D2C Sales és Marketing Igazgató
Schneider Henrik Vodafone Senior Content & Entertainment Manager

A vendégek nagyon különböző területeit képviselik a videós tartalmak piacának, hiszen egy kereskedelmi TV adó streaming platformja, egy sok…


Közösségi megoldások

Innovatív biztosítási megoldások című cikksorozatunkban olyan innovatív biztosítási termékeket és folyamatokat mutatunk be, amelyek digitális eszközök segítségével próbálnak értéket teremteni ügyfeleik számára. A cikkeket egy nemzetközi mélyinterjús és kérdőíves kutatás előzte meg. Ennek során több mint 20 hazai és külföldi innovatív biztosító és insurtech ügyfelével beszélgettünk. Arra voltunk kíváncsiak, hogy ezek az új megoldások csak hangzatos marketing szlogenek vagy valóban tudnak jobb ügyfélélményt teremteni.

A sorozat előző részének témája a touchpoint-ok szerepe biztosításokban.

A közösség ereje

Egy biztosítás alapja a közös kockázatvállalás az ügyfél és a biztosító társaság között. Az egyik legkorábbi írásos emlék a biztosításról az ókori görögöktől származik. A rodoszi tengerészek…


Touchpoint-ok a biztosításokban

Innovatív biztosítási megoldások című cikksorozatunkban olyan innovatív biztosítási termékeket és folyamatokat mutatunk be, amelyek digitális eszközök segítségével próbálnak értéket teremteni ügyfeleik számára. A cikkeket egy nemzetközi mélyinterjús és kérdőíves kutatás előzte meg. Ennek során több mint 20 hazai és külföldi innovatív biztosító és insurtech ügyfelével beszélgettünk. Arra voltunk kíváncsiak, hogy ezek az új megoldások csak hangzatos marketing szlogenek vagy valóban tudnak jobb ügyfélélményt teremteni.

A sorozat előző részének témája a rugalmasság szerepe biztosításokban.

Kapcsolódási pontok a biztosításban — Vigyázok rád, sőt törődöm veled

Újszerű tendenciát mutat, hogy a biztosítótársaságok már nem csak a megkötés és az esetleges kár-ügyintézés momentumában vesznek részt az ügyfelek életében. Mivel a hagyományos biztosításban általában ez…


Rugalmasság a biztosításban

Innovatív biztosítási megoldások című cikksorozatunkban olyan innovatív biztosítási termékeket és folyamatokat mutatunk be, amelyek digitális eszközök segítségével próbálnak értéket teremteni ügyfeleik számára. A cikkeket egy nemzetközi mélyinterjús és kérdőíves kutatás előzte meg. Ennek során több mint 20 hazai és külföldi innovatív biztosító és insurtech ügyfelével beszélgettünk. Arra voltunk kíváncsiak, hogy ezek az új megoldások csak hangzatos marketing szlogenek vagy valóban tudnak jobb ügyfélélményt teremteni.

A sorozat előző részének témája a gyorsaság szerepe biztosításokban.

Rugalmasság a biztosításban — Ki szabja a feltételeket, a felhasználó vagy a biztosító?

A technológia adta lehetőségek miatt megszoktuk már, hogy mindent, és azonnal megkaphatunk. …


Gyorsaság szerepe a biztosításban

Innovatív biztosítási megoldások című cikksorozatunkban olyan innovatív biztosítási termékeket és folyamatokat mutatunk be, amelyek digitális eszközök segítségével próbálnak értéket teremteni ügyfeleik számára. A cikkeket egy nemzetközi mélyinterjús és kérdőíves kutatás előzte meg. Ennek során több mint 20 hazai és külföldi innovatív biztosító és insurtech ügyfelével beszélgettünk. Arra voltunk kíváncsiak, hogy ezek az új megoldások csak hangzatos marketing szlogenek vagy valóban tudnak jobb ügyfélélményt teremteni.

A gyorsaság szerepe innovatív biztosítási megoldásokban

A cikksorozat első részének témája a gyorsaság. Ezt a szót hallva valószínűleg kevés ember gondol elsőként a biztosítójára. A pénzügyi szektorban gyakran a megbízható és robusztus módszereket alkalmazzák a gyorsak helyett. Azonban a digitalizáció a pénzügyi…


Kenyeres László (E.ON) és Lichter Tamás (Works.)

A Works. legutóbb szervezett UX reggelijén a kutatás jelene és jövője volt a téma. A panelbeszélgetésen részt vett Kenyeres László, az E.ON customer insight vezetője is. Az itt elhangzott gondolatokat vittük tovább egy beszélgetés keretében.

Balra: Kenyeres László, jobbra: Lichter Tamás

[Lichter Tamás]: A világban szinte már más nincs, csak örökös változás. Minden a digitalizációról, az automatizációról szól: tengernyi technológiai innováció jelenik meg az IoT-tól a big datán keresztül a blockchain-ig. Hogy látod, hogyan hat mindez a piackutatók munkájára? Vannak a kutatás terén is új technológiai megoldások? Szeretném tudni, hogy mikor jön oda hozzám az adat-alapú, mesterséges intelligenciával felturbózott kérdező-biztos, aki a bevásárlásom után a Tesco kijáratánál csak rám néz és akár kérdeznie sem kell. …


UX reggeli — 2020. január 30.

A Works. január 30-i UX reggelijén a megszokott előadást négy fős pódiumbeszélgetés követte. A kutatás témakörét nagy érdeklődés övezte, így ez alkalommal a korábbiaknál nagyobb számú közönséget láthattunk vendégül.

A felvezető előadás keretezte a témát, gondolatokat ébresztett. A prezentáció során végigmentünk a kutatás lépésein, Bia bemutatta saját tapasztalataink alapján, hogy mi a Works-nél hogyan látjuk a kutatási projekteket, mikre figyelünk különösen az egyes lépéseknél, illetve hogyan változtak és alakultak a projektjeink az elmúlt években.


UX reggeli — 2019. december 5.

2019. december 5-én megtartottuk az év utolsó UX reggelijét az UrbanFood Café-ban. A meetup ezúttal „Design és megtérülés” címet kapta és arra kerestük a választ, hogy kimutatható-e a design költések megtérülése.

Elsőként Farkas Kinga kollégánk osztotta meg a gondolatait arról, hogy a fintech cégek, a Google, Amazon működése alapján nem kérdés, hogy van korreláció az online felület-tervezés és a vállalat eredményessége közt, ennek ellenére idehaza mégsem lett könnyebb a design költéseket eladni vállalaton belül.

Ennek egyik fő oka a hibás vállalati megközelítésből fakad. A felület- és folyamat tervezések eredményét a nagyobb cégek sok esetben továbbra is közvetlen KPI-okon ekeresztül szeretnénk…


UX reggeli — 2019. november 7.

A november 7-i UX reggelin eltávolodva a hard-core üzleti szférától a Habitat for Humanity non-profit szervezet magyarországi terveihez nyújtottunk a résztvevőkkel közösen szakmai támogatást:

storyboardokat rajzoltunk.

A Habitat for Humanity azért tevékenykedik, hogy lakhatási segítséget nyújtson rászoruló családoknak. Nagyszabású, izgalmas tervük, hogy az Észak-Amerikában, ​Észak-Írország és Lengyelország már működő ReStore koncepciót itthon is meghonosítsák.


Probléma

Megbízónk azzal keresett meg bennünket, hogy a hibabejelentés és hibakezelés folyamatát terelné át online csatornába úgy, hogy az az ügyfelek igényeinek is megfeleljen.

Módszertan

Adatgyűjtés, -feldolgozás, -elemzés:

Belső adatok: a résztvevő területek mindegyikétől begyűjtöttük az elmúlt időszak adatait a meghibásodások jellegétől kezdve az ügyfélbejelentések különböző típusáig, melyekből mélyreható elemzést végeztünk.
Ügyfél-visszajelzések: Olyan ügyfelekkel beszélgettünk, akik az elmúlt időszakban tapasztaltak hibajelenséget, és azt vizsgáltuk, hogy mi a jellemző viselkedés ilyen esetekben.
Best practice kutatás: Megnéztünk nemzetközi megoldásokat, vizsgáltuk azok csatornáit, folyamatait és egyeztettünk felhasználóikkal a tapasztalataikról.

Perszóna alkotás:

Az elemzés eredményeiből egy workshop keretein belül minden érintett szakterület bevonásával közösen vontuk le a következtetéseket, és határoztuk meg…

Works.

We love design that Works.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store